Как правильно общаться с подчинёнными?
Задача руководителя в общении с подчинёнными — донести идеи так, чтобы сотрудники всё поняли с первого раза и корректно выполняли свои функции. Иначе придётся тратить время на уточнения и правки, передавать задачи другим сотрудникам или переделывать всё самому.
В этой статье я расскажу о фундаментальных принципах, которые помогут доносить информацию до подчинённых и сохранять здоровые отношения в коллективе.
1. Естественность
Я, как человек спокойный безэмоциональный, предпочитаю общаться сухо и по факту. Мне не нужно повышать голос или строить из себя Большого Грозного Босса, чтобы донести мысль. Кто-то наоборот привык высказываться эмоционально с позиции авторитета, и это тоже нормально. Каким бы темпераментом вы ни обладали, главное — не пытаться казаться кем-то, кем вы не являетесь. Не обязательно подражать Тони Роббинсу, если по характеру вы ближе к Робину Уильямсу. Нет ничего плохого в естественности. Главное, чтобы вас слышали и понимали. А чтобы убедиться в этом, следуйте следующему принципу:
2. Обратная связь
В компании Siemens принято после встреч проводить краткие сессии, где каждый может выразить своё понимание услышанного и предложить идеи по улучшению процессов. Я считаю, что это очень важный принцип, который нужно соблюдать, если вы хотите конкретных и стабильных результатов от своей команды.
Когда вы поставили задачу подчинённым, мало просто спросить «Всем понятно?». Сотрудники должны своими словами объяснить, что именно они поняли. И вы будете удивлены, насколько часто люди интерпретируют ваши слова по-своему или вообще не понимают, что надо делать. Эта вредная привычка осталась у многих со школьной скамьи: кивать головой с умным лицом, чтобы поскорее отстали. Чтобы отучить их от этой привычки, будьте немного настойчивее. Допустим, вы вводите новую метрику и сообщаете о ней сотрудникам. Закончили говорить — спросите: «Согласны ли вы с этой метрикой? Что вы думаете по этому поводу? Может, у вас есть понимание, как её улучшить?». Это поможет вам понять, что происходит в головах сотрудников, как они видят свою роль в компании, что хотели бы улучшить, а что убрать и так далее.
3. Комфортная атмосфера
Многие предприниматели считают, что сотрудники должны ходить «по струнке», иначе вообще никто работать не будет. Я же не вижу ничего плохого в том, что подчинённые расслаблены на работе. Расслабленный человек может быть намного продуктивнее, чем тот, кого держат в постоянном стрессе и напряжении. В нашей компании сотрудники самостоятельно распоряжаются своим рабочим временем, никто не стоит у них за спиной, требуя постоянно работать. Все процессы выстроены так, чтобы сотрудник был занят на протяжении всего рабочего дня без перенапряжения.
4. Соблюдение стандартов общения
Есть колоссальная разница культуры и менталитета, которую нужно учитывать. В постсоветских странах нормально сказать сотруднику: «У тебя есть ошибки здесь и здесь. Такая работа никуда не годится, пожалуйста, переделай», и это будет нормально воспринято.
Если вы скажете то же самое сотруднику в США, то вас ждёт скандал. Корпоративные стандарты рекомендуют указывать сотрудникам на недочёты методом «сэндвич»: сперва положительное высказывание, что работа сотрудника важна и он сам — ценный человек в компании. Затем можно объективно указать на недочёты и закончить на позитивной ноте: «Ты молодец! Отлично справляешься, я очень ценю твой вклад в компанию. Уверен, у тебя всё получится». Тогда, во-первых, не пострадает ваша репутация как руководителя, а во-вторых, сотрудник сохранит мотивацию и подойдёт к задаче более ответственно.
Многие западные компании, расширяясь на рынок СНГ и Восточной Европы, принесли с собой такую культуру общения, и она неплохо прижилась. Теперь, если бизнес хочет быть современным и востребованным среди квалифицированных специалистов, ему нужно внедрять стандарты зарубежных корпораций.
Применение этих принципов позволит вам наладить эффективное общение в команде, что повысит общую продуктивность и сделает компанию комфортным местом для работы. А там, где комфортно, люди работают годами.
Related Posts
About the Author: Александр Высоцкий
« «Эффект от внедренных изменений позволил компании расти на 25% в прошлом году, и план на текущий год — рост на 30%». «Я задумываюсь: а что, если бы я вступил в программу Business Booster десять лет назад? Возможно, тогда я уже владел бы своим островом». »
