Как узнать, что волнует сотрудника?
Хорошо, когда руководители интересуются делами и настроениями своих сотрудников. Но не у всех бывают доверительные отношения с командой, поэтому часто подчиненные на вопрос «Как дела?» могут давать формальные ответы, что все нормально. Но при этом внутри коллектива может зреть недовольство.
Как руководителю получать адекватную обратную связь, поговорим в этой статье.
- Объясните сотруднику, зачем вам нужна обратная связь
Чтобы сотрудник ответил, как у него дела, с ним нужно поговорить. Для этого нужно время и место. Нужно вступить с ним в диалог, то есть объяснить, что сейчас происходит. Потому что для большинства сотрудников ситуация, когда руководитель отвел их в уголок и собирается общаться один на один, стрессовая. И вызывает миллион поводов для беспокойства у человека, ведь он сразу же начинает думать, в чем причина разговора и что он сделал не так.
Поэтому первое, что с ним надо сделать, это сказать: «Ничего не произошло. Все нормально. Я понял, что я давно не общался с тобой. Мне нужно с тобой поговорить и в целом понять, как ты себя чувствуешь в этой компании». Главное — ввести человека в курс дела.
- Задавайте правильные вопросы
Чем более конкретными будут вопросы, тем лучше: «Насколько тебе удается справляться со своими обязанностями, какие есть сложности? Какие сложности хотел бы решить? Есть ли какие-то вещи, которые нам надо улучшить в работе? Что, по твоему мнению, может привести к лучшим результатам или повысить уровень комфорта на работе?»
Задайте человеку разные вопросы, и на какую-то их часть он ответит.
- Проблемы сотрудников не должны оставаться без решения
Анонимные опросы могут работать, но только в той компании, где уже есть эта культура, где люди понимают, как используются результаты таких опросов.
Поэтому продемонстрируйте сотрудникам, что вы делаете выводы на основе их ответов. Чтобы люди открыто с вами общались, у них должно быть ощущение, что их слышат. Люди начинают отвечать на ваши вопросы, когда они видят, что это приводит к изменениям. Они чувствуют, что их слышат, что это важно, и у этого есть результат. Поэтому продолжайте время от времени интересоваться их проблемами.
Даже если компания работает хорошо, обычно есть целая куча скрытых несогласий. Например, сотруднику когда-то пообещали, что он станет руководителем если покажет себя. А по какой-то причине взяли на это место более подходящего специалиста. Вы уже давно забыли об этом обещании, а человек помнит.
Подобные несогласия копятся, и возникает недовольство. Часто такое недовольство люди высказывают даже не в отношении настоящей причины, а жалуются что им не нравится зарплата. Но обычно это не главная причина недовольства. Я ни разу не видел компанию, которая работала бы долгое время, и зарплаты были бы неадекватными.
Related Posts
About the Author: Александр Высоцкий
« Business Booster | Dmitrij Zyuzgin «Совладельцы наконец-то освободились от оперативки», — Елена Боровкова об акселераторе Business Booster »
