Корпоративное обучение: что это такое, как организовать и зачем нужно

27.05.2021 • Блог Александра Высоцкого, Публикации

Зачем корпоративное обучение компании

С мая по июль 2020 года рекрутинговая компания Hays вместе со Skyeng, GeekBrains, «Нетологией» и MyMentoring провела исследование, в котором выяснила, насколько актуально дополнительное образование для сотрудников компаний.

В нём участвовали 5 153 респондентов: 286 работодателей, из них 68% — международные компании и 4 867 профессионалов, из которых у 63% есть высшее образование и они работают по специальности, связанной с основным или дополнительным образованием.

Данными Hays мы и будем подкреплять наши тезисы. Итак, вот что даёт корпоративное обучение.

Повышает эффективность труда

Как бы банально это ни звучало — мотивированный и квалифицированный сотрудник больше выкладывается и лучше работает, а это в целом благоприятно сказывается на показателях компании.

24% опрошенных профессионалов отмечают, что после того, как они получили дополнительное образование, эффективность их труда увеличилась

75% работодателей уверены, что корпоративное обучение помогает устранить пробелы в знаниях и навыках сотрудников. 67% отмечают его как способ повысить квалификацию, 59% — как способ развивать лидерские качества

Инвестировать в образование персонала подчас эффективнее, чем в модернизацию производства. Это подтверждают и исследования университета Пенсильвании в 2300 американских компаниях. По их данным, если увеличить вложения в корпоративное обучение на 10%, то производительность труда вырастет на 8,5%. А если в производственные мощности, то всего на 3,8%

«Когда компания оплачивает обучение и направляет куда-то сотрудника, то сразу чётко ставятся цели — что мы хотим получить в результате. Например, после обучения продажам, сотрудник пишет отчёт, в котором описывает, что нового услышал и что будет применять в своей работе. Дальше дело за малым — смотрим, как это отображается на росте эффективности человека и доходе всей компании. Так после обучения по продажам сотрудники полностью перестроили воронку продаж несколько лет назад. Это дало ощутимый результат в виде роста дохода на 8% и повышения эффективности сотрудников из-за разделения ролей на 12-15%»

Александр Высоцки, основатель Visotsky Consulting

Повышает лояльность сотрудников

Сотрудники, которые регулярно проходят обучение, чётче понимают тактические и стратегические задачи и собственные перспективы развития в компании. Всё это с первых дней многократно повышает лояльность, вовлечённость и заинтересованность в процессе.

Программы менторинга и наставничества снижают текучку по мнению 43% работодателей

По исследованиям «Копенгагенской школы бизнеса», рост лояльности сотрудников на одну условную единицу за квартал повышает лояльность клиентов на единицу с четвертью. А рост лояльности клиентов даже на процент повышает прибыль в следующем квартале на 0,9%

Сплочает коллектив

Совместные мероприятия сближают, делают коллектив более дружным и сплочённым. А значит, сотрудникам проще договориться между собой, а уровень конфликтов сводится к нулю.

49% работодателей считают, что корпоративное обучение укрепляет командный дух

Повышает конкурентноспособность работодателя

Курсы для сотрудников и обучение персонала за счёт работодателя — солидный бонус, который «заманивает» соискателей. Кроме того, чем дольше сотрудник остаётся в компании, тем больше опыта и знаний накапливает, а значит приносит больше пользы. Сотрудник, нанятый с улицы и выращенный внутри компании, ценен больше, чем новичок, но с таким же опытом.

По словам 79% работодателей, чтобы компания не потеряла конкурентоспособность, сотрудникам нужно постоянно учиться. Для этого их следует мотивировать: 84% рассказывают о возможностях обучения в компании, 74% привлекают руководителей, а 60% разрешают учиться в рабочее время

Как работодатели мотивируют сотрудников согласно исследованию Hays

Облегчает адаптацию новичков

Когда есть прозрачная система грейдов, чётко прописанные регламенты и наглядные материалы, то освоиться на новом месте значительно проще. А когда наставники тебе всё тщательнейшим образом объясняют и рассказывают, то вникнуть в задачи не составит труда.

В 80% компаний есть система адаптации новичков

Нужно ли корпоративное обучение соискателям

Служба исследований hh.ru осенью 2020 года провела опрос среди соискателей, чтобы узнать, нуждаются ли они в корпоративном обучении. Всего в нём участвовали 5788 соискателей, из них 2122 уже работают в компаниях.

Вот что они выяснили:

Корпоративное обучение нужно. Так считают 73% соискателей. Для 18% его отсутствие не критично, но было бы плюсом.

Согласно опросу hh.ru 73% соискателей считают, что корпоративное обучение должно быть в каждой компании

Корпоративное обучение даёт результаты. 68% из тех, кто проходил обучение в своей компании, в большинстве случаев остались довольны этим обучением. 21% удовлетворены лишь частично, и только 9% остались недовольны результатом.

68% опрошенных довольны результатами обучения

Корпоративное обучение есть в компаниях у 56% работающих респондентов.

Система корпоративного обучения есть далеко не везде

Выше всего эта доля оказалась среди соискателей из сфер рабочего персонала: 76%, банковской: 75% и добычи сырья: 74%.

Доля корпоративного обучения в разных отраслях

Вкладываться в обучение персонала однозначно стоит. Потребность в нём есть, но она закрыта далеко не везде. И если вы до сих пор не занимались обучением сотрудников — самое время попробовать.

Формы корпоративного обучения

Условно корпоративное обучение можно поделить на вводное для новичков и очное для бывалых. Особняком стоит онлайн-обучение по удалёнке.

Здесь и далее мы снова ссылаемся на исследование Hays.

Welcome-обучение

Это своеобразный «курс молодого бойца». Когда вы будете показывать офис, не забудьте рассказать новоиспечённому сотруднику о целях и задачах компании, что она выпускает, какие у неё ключевые направления и клиенты.

Вводное обучение бывает четырёх видов.

Инструктаж — краткое знакомство. Ввели в курс дела, ответили на вопросы, и вперёд.

Плюсы	Минусы
проходит быстро — не требует много времени и затратможет проводить как непосредственный руководитель, так и специальный сотруднику сотрудника не возникает чувство «брошенности» и отчуждения	проходит быстро — узнать удаётся довольно малоу руководителя может не оказаться времени, а специального персонала для этой цели нет

«У нас обучение — неотъемлемая часть работы. В правилах компании прописано, что каждый сотрудник должен посвящать повышению своей квалификации 3–5 часов рабочего времени в неделю. Отдел квалификации контролирует чтобы сотрудники не нарушали это правило»

Александр Высоцки, основатель Visotsky Consulting

Стажировка — детальное погружение в процессы. Стажировка занимает пару дней, а то и месяцев. В это время новый сотрудник работает под контролем и набивает первые шишки. В конце обычно проходит экзамен, и по его результатам решают, оставить ли новенького в команде.

Плюсы	Минусы
возможность понизить планку вхождения в командуболее детальное знакомствонекоторые процессы можно изучать снова и снова, повышая компетенциидля сотрудника, обучающего стажёра, это хорошая возможность глубже влиться в процессы и стать более ценным для компании	затратно по времени и деньгамсотрудник вынужден отвлекаться от основных задач

Наставничество

Наставник — это опытный сотрудник компании, который готов делиться знаниями с новичком. В целом процесс сходен с обычной стажировкой, только более обширен, и затрагивает больше аспектов.

Главное преимущество — стажёр развивается прямо во время работы наставника. Сначала смотрит и знакомится с процессами, а по мере того, как набирается опыт, начинает работать уже самостоятельно, под контролем.

Наставник и стажёр часто рассматриваются как один сотрудник.

Работа с наставником — один из самых эффективных методов обучения. Так считают 50% опрошенных профессионалов

Ротация кадров — частный случай стажировки. Это перевод сотрудника в другой отдел или на другую должность. Может быть вторым испытательным сроком.

Плюсы	Минусы
хорошая возможность для профессионального ростаболее детальное вовлечение в процессыкак правило — бóльшая зарплата	бюрократические сложности

Организовать корпоративное обучение  — задача не только для непосредственного руководства, но одна из главных для hr-менеджера. Если эта профессия для вас, освоить её помогут наши курсы — выбирайте в подборке

Очное обучение

Очное обучение — это традиционные лекции, семинары и тренинги. Они могут быть разовым или систематическим. Очное обучение можно проводить регулярно — для сотрудников, которые хотят постоянно улучшать навыки, чтобы добиваться лучших результатов.

«Формы обучения используем разные: начиная от группового (например, курс «Учись учиться») и оканчивая узкоспециализированным во внешних компаниях»

Александр Высоцки, основатель Visotsky Consulting

Лекция — самый старый и простой в организации способ обучения. Но далеко не самый эффективный.

Плюсы	Минусы
охватывает большое количество слушателейматериалы готовить достаточно простомного возможностей сделать даже самый скучный материал наглядным	низкая вовлечённость слушателейслабое взаимодействиеодносторонность обучения — многое зависит от лектора, того, как он раскрывает тему и способен ли заинтересовать аудиторию

Согласно исследованию Hays, лекции и семинары назвали эффективными только 18% сотрудников

Семинар — практическое занятие. Сотрудники готовят доклады и презентации, чтобы обменяться опытом и перенять что-то друг у друга.

Плюсы	Минусы
тема известна заранееесть возможность послушать других и высказатьсяхорошо развивает коммуникативные навыки и ораторские способности	к нему сотрудники должны готовиться заранее — отнимает время и силы

Тренинг или мастер-класс — относительно новый подвид семинара, который подразумевает быстрый переход от теории к практике. А значит — большую активность и вовлечённость участников. Другими словами, если на семинаре вы просто порассуждаете о конструкторах сайтов, то на тренинге придётся этот сайт собрать.

Плюсы	Минусы
большая практическая пользаинтерактивностьвовлечённость	тренера придётся звать со стороны, если его у вас нетзначительно дороже семинара

Тренинги остаются одним из самых востребованных форматов корпоративного обучения. За последний год 60% сотрудников посещали тренинги от своего работодателя. 83% работодателей привлекают внешних тренеров. Но этот формат не столь эффективен — его пользу отметили только 24% специалистов

Деловая игра — частный случай тренинга, во время которой сотрудники имитируют рабочий процесс и разыгрывают реальные ситуации с разбором итогов.

Обучение на деловых играх, симуляциях и кейсах отнесли к числу самых эффективных форматов обучения: 43%. Но лучше всего прокачать навыки позволяет работа в проектах — об этом сказали 72% респондентов

Популярные форматы корпоративного обучения по мнению сотрудников и по мнению работодателей, исследование Hays

Как организовать очное обучение в своей компании: рекомендации

Проведите аудит

Узнайте, чего хотят ваши сотрудники, как они работают, чем пользуются, какие боли испытывают. Общую информацию, конечно, можно найти в интернете, но для более специфичных вещей желательно провести опрос внутри компании — так у вас сложится более полная картина, чего не хватает вашим подчинённым.

Подготовьте материалы

Соберите и структурируйте всё, что может пригодиться вам при подготовке занятий, делайте гайды и чек-листы, создавайте презентации. Обучение должно быть максимально понятным и  наглядным. Конечно, гуглите, но только на начальном этапе — информация в интернете общая и хаотичная, а вам нужен локальный материал, максимально адаптированный под вас

Ведите базу знаний

Внутренняя «Википедия» — то, что доктор прописал! Вопросы у сотрудников будут всегда, независимо от опыта и квалификации. Иметь место, в котором всегда можно подсмотреть, как выполнять задачи, свериться, а не изменилось ли чего — бесценно. Это самое дорогое, что может быть у коллектива. Это показывает отношение руководства к персоналу: что их не бросают на произвол судьбы, а готовы всегда прийти на помощь.

Создайте атмосферу

Пусть сотрудникам будет приятно учиться. Мы же всё-таки не в школе 🙂 Продумайте антураж: выберите удобное помещение, организуйте кофе-брейки, раздавайте сувениры с корпоративной символикой и сделайте совместное фото в конце. Если на этом не экономить, то обучение приобретёт дополнительную ценность и станет или формой поощрения, или ещё одним корпоративным праздником, который будет ждать весь коллектив.

Онлайн-обучение

2020 год задал чёткий тренд на удалённую учёбу: вебинары, лекции по скайпу и курсы на ютубе.

Рассмотрим дистанционку более подробно.

Видеоуроки. Классика жанра: популярные ещё с нулевых ролики ютуба. Можно научиться чему угодно — играть на гитаре, петь фальцетом или показывать карточные фокусы. Ролики можно смотреть в удобное время, в комфортном темпе, ставить на паузу и отматывать назад. Недостаток видеоуроков — отсутствие обратной связи от преподавателя.

Компания «Агрокомплекс» запустил курс по работе с ПО — в первый же день сотрудники стали в пять раз меньше ошибаться. Через пару недель ошибки исчезли вообще

Вебинары. Ведущий задаёт тему дискуссии и читает доклад, сопровождая рассказ презентацией или видео. Эффективность выше простых видеоуроков — преподаватель находится перед вами здесь и сейчас. Можно задать ему вопрос, прокомментировать материал или ответить на небольшой тест. Минус — вебинар проходит в строго определённое время, и перенести ради одного-двух студентов нельзя.

Вебинары и онлайн-конференции считают эффективными 11% специалистов и 70% работодателей

Хорошая традиция — записать вебинар и предоставить материал тем, кто не успел посмотреть. Но тогда он превратится в простой видеоурок — потеряется весь смысл интерактива и нетворкинга.

«У каждой формы есть свои преимущества, поэтому мы используем и вебинары, и записанные уроки.

Вебинары хороши тем, что происходят в режиме реального времени. У человека более высокая мотивация, чтобы прийти на вебинар в чётко назначённое время и остаться до его окончания. Ведь если у тебя есть запись того же самого вебинара, ты думаешь, что можешь послушать её в любое удобное время. И вот так и не находишь удобного времени для этого.

Ещё вебинары хороши тем, что вы можете общаться с аудиторией, проводить опросы или тесты.

Но у них есть один серьёзный недостаток — нужно прийти в определённое время, которое может радикально тебе не подойти. Хотя бы из-за разницы во времени в разных регионах РФ и других странах»

Елена Коваленко, руководитель онлайн-университета KICKVARD

Онлайн-курсы. Курс в привычном его понимании — это серия уроков, объединённых одной темой. Традиционно предполагается обратная связь от преподавателя, тестирование и сертификат в конце. Итоговый тест позволяет сразу оценить, насколько эффективным было обучение Такой подход требует больше ответственности — прогулять просто так, скорее всего, не получится.

Поколение Z — сотрудники в возрасте 18-24 лет — выше, чем старшие коллеги, оценивают эффективность интерактивных курсов и подкастов. Сотрудникам старше 55 лет больше по нраву традиционные лекции и семинары, чем коучинг

Сервисы для корпоративного обучения

Teachbase.ru компании «Интернет-школа». Отличное SaaS-решение с широким набором e-learning-инструментов. Есть конструктор курсов и тестов, платформа для вебинаров, библиотека готовых курсов, понятное мобильное приложение. Интегрируется с другими сервисами.

Платформа дистанционного обучения iSpring Learn. Облачная платформа для корпоративного онлайн-обучения от российского разработчика iSpring. Чтобы начать, достаточно зарегистрироваться на сайте, загрузить учебные материалы и пригласить сотрудников. Поддерживает все виды учебного контента, есть безлимитное хранилище и редактор онлайн-курсов iSpring Suite, который позволяет создавать симпатичные курсы из простой PowerPoint-презентации.

Competentum.ONLINE группы компаний Competentum.  Ещё одна SaaS-версия «коробочного решения» — на этот раз марки Competentum. Есть всё необходимое, чтобы управлять образовательным процессом — в том числе проводить тесты с различными типами вопросов, но нет инструмента для организации вебинаров.

Webinar и Comdi. SaaS-сервис с максимально широким функционалом от одного разработчика. Только первый больше ориентирован на внутренние вебинары, а второй — на онлайн-конференции с большим количеством участников.

iMind компании Mind Labs. Функционал заточен под конференции и вебинары: есть запись, трансляция рабочего стола, демонстрация документов и чат.

Acrobat Connect Pro. Сервис от Adobe позволяет с любого устройства в любой момент получить доступ к мультимедийным материалам без дополнительных надстроек. Достаточно сложный интерфейс, зато много возможностей, чтобы управлять учебными материалами, отслеживать успеваемость и создавать новые курсы.

Ещё больше сервисов для корпоративного обучения с подробным описанием их плюсов и минусов — здесь

Кому поручить обучение своих сотрудников

Организовать обучение вам помогут внутренний тренер, сторонние организации или многочисленные онлайн-школы.

Внутренний тренер компании. Очевидные преимущества — тренер в курсе специфики компании, знает коллектив и может предложить оптимальный вариант для каждого сотрудника. Важно, чтобы преподаватель имел авторитет, высокий профессионализм, постоянно совершенствовал методики обучения и был объективным. Позволить себе выделить штатную единицу могут не все компании, и часто функции тренера берёт на себя сотрудник кадрового отдела.

«Сейчас мы делаем курсы самостоятельно, потому что если заказывать курсы по продукту или маркетингу на стороне, людям придётся потратить раз в десять раз больше времени, чем нам, работающим внутри компании, чтобы разобраться в предмете самим»

Елена Коваленко, руководитель онлайн-университета KICKVARD

Сторонние организации и специалисты. Распространённый вариант. Можно выбрать подрядчика, учитывая ваши запросы по времени, бюджету и тематике. Но прежде почитайте рекомендации. Если предварительно не познакомиться с бэкграундом, не выяснить все тонкости и не обговорить условия, то есть вероятность получить «кота в мешке» или нарваться на недобросовестного исполнителя. Контент не понравится ни вам, ни сотрудникам, результат окажется разочаровывающим, а деньги будут потрачены впустую.

«Мы привлекаем сторонних специалистов, если в этом есть необходимость. Например, сотрудников из отдела персонала обязательно направляем в «Перформию» на профильное обучение. Или, например, продажам обучаемся у Котова (Practicum Group). Нам дешевле заплатить деньги партнёру и получить хороший результат, чем содержать своего штатного специалиста, который будет вести такое обучение внутри компании»

Александр Высоцки, основатель Visotsky Consulting

Онлайн-школы. Если вы предпочитаете онлайн-курсы и вебинары, то значительно экономите — достаточно оплатить доступ к урокам. Главное, чтобы для них была техническая возможность. Здесь тоже стоит изучить школу, её сайт, материалы, отзывы учеников, и убедиться, что она вам подходит.

Онлайн-школа Skyeng благодаря обучающим курсам на iSpring Online стала готовить преподавателей в три раза быстрее

Если вы не хотите обращаться к кому-либо, а хотите создать онлайн-курс сами, то обратите внимание на курс от Skillbox. Вы научитесь оценивать потребности бизнеса и сможете делать дистанционные программы обучения под задачи компании. Вы узнаете, как работать с видео и анимацией, писать тексты, оформлять красивые презентации и главное — как понять, что итоговый продукт получился эффективным

Как оценить эффективность обучения

Единственно верной системы оценки обучения не существует. Вероятно, когда её всё-таки изобретут, то за это дадут Нобелевскую премию.

«Контур» перевёл обучение сотрудников в онлайн и сократил организационные затраты на 40%

Сейчас же есть только рабочая модель профессора университета штата Висконсин (США) Дональда Киркпатрика, которая предлагает выносить вердикт тренингу, лекции или курсу по четырём критериям.

• Удовлетворённость самих участников — проверяйте через опросы. Сразу после занятия узнайте, получили ли сотрудники новые знания, была ли программа полезна, что можно улучшить. А через месяц — что удалось применить на практике.
• Результаты тестов и домашних заданий — лучше всего скажут, насколько хорошо сотрудники усвоили материал.

• Мнение руководителей — взгляд со стороны, так сказать. Здесь помогут анкеты, устный или письменный опрос.
• Бизнес-показатели: рост продаж, производительности — нужно знать планируемый показатель — объём продаж и фактический результат. Остальные факторы: сезонность, рекламные акции и экономическая ситуация должны быть неизменными. В реальности провести такую оценку достаточно трудно — далеко не всегда результаты работы выражаются в количественных показателях.

Один из вариантов — определить время, которое сотрудник тратит на задачу до и после обучения, и рассчитать полученную выгоду. Применимо к разработке сайтов это будет выглядеть так: до обучения дизайнер на подготовку макета тратил 40 часов, а после, узнав, как оптимизировать процесс, смог сделать аналогичный макет за 32 часа

Каждый из этих показателей в отдельности не скажет ровным счётом ничего, но вместе они помогут сформировать представление об эффективности обучение и даже продемонстрировать, в каком направлении движется компания.

Модель оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика

Сколько стоит корпоративное обучение

Корпоративное обучение — дорогостоящий процесс.

Согласно исследованию портала «Теории и практики»  в 2019 году в 20% компаний бюджет на обучение снизился в среднем на 33% или его нет вообще. В остальных он остался на прежнем уровне или вырос — в среднем на 40%. Обучение одного начинающего специалиста обходится в среднем в 26 000 руб. в год, обучение «топа» — в десять раз дороже.

Бюджеты на корпоративное обучение компании раскрывают неохотно — отчасти из-за NDA, отчасти из-за «ситуативности» вложений, которые сложно посчитать.

«Расходы на корпоративное обучение зависят от многих факторов. Один из ключевых и самых затратных — это бизнес-консультант. Сотрудник, который готов предоставлять консалтинг клиенту, обходится почти в 40 тысяч долларов»

Александр Высоцкий, основатель Visotsky Consulting

Что касается динамики, большая доля компаний отметила рост расходов на обучение. Причём он опережает темпы снижения бюджетов у тех, кто их сокращает. Это говорит о том, что спрос сложился: у заказчиков есть чёткое понимание, зачем развивать команду и как это поможет достигать бизнес-показателей.

Средний бюджет на обучение одного сотрудника в 2019 году, исследование портала «Теории и практики»

Александр Высоцкий — специально для Checkroi

Related Posts

« Семейный бизнес и передача бизнеса по наследству: стоит ли игра свеч We are the team: пять шагов повышения вовлечённости сотрудников в общее дело »