Как защитить себя от кражи клиентской базы

09.08.2024 • Публикации

Опасение, что ключевой сотрудник может уйти к конкурентам, забрав с собой базу клиентов, весьма обоснованно. Особенно это актуально для продавцов, которые приходят к вам с уже готовой клиентской базой. В статье расскажу, как определить риск и обезопасить свою компанию от такой угрозы.

Определение рисков

Если к вам на работу пришёл устраиваться продавец с уже готовой базой клиентов — будьте осторожны. Потому что риск того, что он уходя из вашей компании, захватит с собой и ваш реестр — сильно возрастает. Такой человек считает, что все клиенты, с которыми он работает, — его собственность. Если вы цените его не за навыки, а за наработанную базу и не предпринимаете мер, чтобы защитить свои интересы, скорее всего, он уйдет к конкурентам и прихватит ваших клиентов с собой. 

Подписание соглашения на входе

Если продавец пришёл к вам просто с опытом, а не с базой клиентов, и вы хотите избежать утечки информации, есть практичное решение. На входе в компанию подпишите с ним ясное и конкретное соглашение, в котором будет чётко прописано, что все контакты, полученные им во время работы в вашей компании, являются нематериальной ценностью компании и принадлежат ей.

В этом договоре должно быть указано, что после увольнения сотрудник не имеет права контактировать с этими клиентами, предлагать им свои услуги или работать с ними, независимо от того, являются ли эти услуги конкурирующими. Все новые контакты, найденные во время работы, также считаются активом компании.

Многие юристы могут утверждать, что такие договоры сложно составить так, чтобы они были полностью юридически защищены. Однако важно помнить, что большинство людей — честные и порядочные. Когда сотрудник подписывает такой договор, он осознаёт его важность и с большой вероятностью будет его соблюдать. Большинство компаний не заключают подобных договоров, поэтому сотрудники не осознают, что эти контакты являются ценностью компании.

Объяснение значимости клиентской базы

Объясните сотрудникам, что клиентская база — это результат совместных усилий всей компании. Продавец получил контакт не только благодаря своим навыкам, но и благодаря его коллегам, которые создавали репутацию и доверие к компании. Разъясните, что над каждым клиентом работала целая команда, и это не только заслуга продавца: 

• пиарщики: они создавали положительный имидж компании;
• производственники: они обеспечивали высокое качество продукции или услуг, что способствовало доверию клиентов;
• маркетологи: они привлекали потенциальных клиентов через рекламные кампании, вкладывая в это значительные ресурсы.

Регулярное обучение и информирование сотрудников

Вам нужно не только подписать договор, но и регулярно объяснять сотрудникам значимость этих соглашений. Сотрудники должны понимать, что клиентская база — это не только их личное достижение, но и результат огромных инвестиций компании. Вкладывайте в обучение сотрудников, объясняйте им, как формируется клиентская база и почему она важна для всей компании.

Правовые меры и ответственность

Если всё-таки происходит утечка клиентской базы, вы должны быть готовы к правовым действиям. Составление юридически защищённого договора может помочь вам подать в суд на сотрудника, который нарушил соглашение. Это может быть не всегда просто, и, возможно, вы не получите компенсацию, но сам факт попытки судебного преследования показывает серьёзность ваших намерений.

Создание корпоративной культуры

Важно, чтобы все сотрудники понимали, что защита клиентской базы — это коллективная ответственность. Создайте культуру, в которой уважение к интеллектуальной собственности компании является нормой. Поддержка коллег и осознание того, что клиентская база создана общими усилиями, поможет предотвратить утечку информации.

Дополнительные технические меры

Используйте современные технологии для защиты информации. Например, современные CRM-системы позволяют разграничить доступ к контактам. Сотрудник может работать только с теми клиентами, которые ему назначены, и не иметь доступа к другим. Это уменьшает соблазн унести с собой клиентскую базу. Однако помните, что никакие технические меры не могут дать 100% гарантии, поэтому важно сочетать их с образовательными и правовыми методами.

Защита клиентской базы — это важная задача для любой компании. Подписание чётких договоров, объяснение сотрудникам значимости клиентской базы и использование современных CRM-систем помогают минимизировать риски. Помните, что большинство людей порядочны, и при правильном подходе вы сможете защитить свои интересы и сохранить ценные контакты в компании. Создание культуры уважения к интеллектуальной собственности компании и внедрение комплексных мер защиты помогут вам избежать утечки информации и сохранить конкурентное преимущество.

Related Posts

« Business Booster | Aleksandr Safronov Как EMBA от Business Booster помог повысить эффективность строительной компании на 20% »