Клиенты будут покупать сами, если в вашей компании есть эти 4 вещи 

14.06.2024 • Публикации

Почему у одних компаний нет отбоя от клиентов, а у других, несмотря на большие затраты на маркетинг, едва получается сводить концы с концами? Ответ кроется в четырёх факторах, о которых я расскажу в этой статье. Эти факторы помогают повышать узнаваемость бренда и лояльность клиентов без лишних расходов на маркетинг. 

Информированность

Важно, чтобы клиенты понимали, как ваш продукт решает их проблемы. В Business Booster мы столкнулись с тем, что несмотря на очевидную пользу бизнес-акселератора, было сложно объяснить клиентам, зачем нужно делать бизнес системным, внедрять оргструктуру и так далее. Такое не объяснишь за одно рекламное сообщение, телефонный звонок или email. 

Чтобы повысить информированность, мы разработали практикум «Бизнес Операционная Система»: всего за 6 вечеров клиенты получали полное представление обо всех бизнес-инструментах, которые помогут им кратно вырастить прибыль и выйти из операционки. Это помогло повысить осведомлённость аудитории о таком сложном продукте как бизнес-акселератор и существенно подняло наши продажи. 

Привлекательность

Привлекательность создаётся через пиар. Не рекламу вроде «купите наш товар только сегодня по супер-цене», а упоминания вашего продукта в СМИ, у блогеров или через «сарафанное радио». Последний вариант помог здорово повысить продажи моей компании «Герольдмастер»: мы улучшили упаковку — переработали дизайн и начали делать её из высококачественных материалов. В результате покупатели начали хранить на видном месте не только награды, но и коробки от них, что повысило узнаваемость бренда и привело нам новых клиентов. 

Ценность

Когда вы предоставляете своим клиентам больше, чем они ожидают, это полностью меняет их отношение к вашей компании. Почему у Amazon многомиллиардные выручки? Потому что они, помимо заявленных услуг, «насыпают» клиентам другие бонусы. За подписку на Amazon Prime, ценой $12, люди получают не только быструю доставку, но и облачное хранилище, стриминговые сервисы и многое другое. Благодаря этому компания стабильно имеет около 140 млн регулярно продляемых подписок. Какая у них с этого выручка — можете примерно посчитать сами. 

Если у вас есть возможность дать клиентам больше за ту же цену (без ущерба вашему времени и бюджетам) — вы сразу повысите свою ценность для них. 

Клиентоориентированность

Это означает, что вы разрабатываете свой продукт или услугу в постоянном взаимодействии с клиентами. Этот подход называется развитием клиента. При разработке программы Executive MBA для руководителей мы общались с сотнями владельцев бизнеса, чтобы понять, какими навыками должны обладать топ-менеджеры. В результате мы создали программу, которая радикально отличается от обычных MBA. Этот подход позволяет улучшить и оптимизировать функциональную структуру бизнеса, давая навыки, которые можно применить на практике.

Заключение

На продажи влияют четыре фактора: информированность клиентов, привлекательность, ценность и клиентоориентированность. Учитывая эти факторы, количество ваших клиентов будет расти, скорость роста увеличится, а доля маркетинговых расходов не будет превышать доходы. Внедрение этих принципов требует времени и усилий, но результаты того стоят. Начните с небольших шагов, анализируйте и корректируйте свои стратегии, и вы увидите, как клиенты начнут возвращаться к вам и выстраиваться в очередь.

Related Posts

« Business Booster | Alexander Gerleyn 5 отличий мышления миллиардера от миллионера »