Как получить поддержку сотрудников при внедрении инструментов управления

12.08.2013 • Блог Александра Высоцкого

Часто слышу такую идею, что все дело в сотрудниках, дескать есть компании, в которых сотрудники лодыри и работать не хотят, поэтому протестуют против наведения порядка. Возможно, иногда так и бывает. Но в большинстве случаев это – ложь! Большинство людей желают работать и стремятся получать хорошие результаты. Почему же тогда они начинают протестовать против внедрения инструментов управления?

Мои исследования более чем в 250 компаниях малого и среднего бизнеса, которые проходили «Школу владельцев бизнеса», показали  точную закономерность: чем выше уровень взаимопонимания между руководством и сотрудниками, тем более гладко и быстро внедряются инструменты управления, и наоборот — чем ниже,  тем больше проблем, борьбы, усилий и времени на внедрение.  Другими словами, если нет взаимопонимания, нет и не будет сотрудничества, вместо сотрудничества будет борьба. Такая борьба повышает издержки на внедрение инструментов управления в несколько раз, приводит к потерям среди персонала, снижает результаты от внедрения.

Важно понять, отсутствие взаимопонимания – не является естественным состоянием, это – результат ошибок высшего руководства и  консультантов.  Главная ошибка – сотрудники не понимают, в чем заключаются инструменты управления, в какой последовательности будет происходить внедрение, когда и каким результатом оно завершится. Если вы ведете людей в поход, они должны точно знать, что от них ожидается, куда мы идем и когда дойдем. Это очень просто. Если они это понимают, они могут сотрудничать, если нет – руководителю придётся прикладывать огромное количество усилий, направляя отдельные действия отдельных участников похода и улаживая каждое отдельное несогласие. А члены группы будут в это время недоумевать, почему и с какой целью он требует от них выполнения отдельных действий. Это обходится слишком дорого всем нам: руководителям, сотрудникам и консультантам.

Главная сложность в создании хорошего понимания — личные черты характера и  способность руководителя доносить данные о том, как должны использоваться инструменты управления сотрудниками. Некоторым это удается очень хорошо, некоторым нет. У каждого свои таланты, вы прекрасно знаете, что способность обучать других, есть не у всех. Кроме того, когда в компании много сотрудников, обучить всех просто проводя отдельное занятия или семинары физически невозможно без постоянно действующей системы обучения.

Это основная причина, по которой последние полгода я был полностью посвящен разработке уникальной системы веб-обучения «Эйнштейн».  С точки зрения самой технологии дистанционного обучения, в ней нет ничего особенного – набор курсов на разные темы, каждый курс состоит из набора коротких видео лекций и  тестовых упражнений. Сотрудник смотрит небольшое видео, продолжительностью 5-10 минут, потом отвечает на вопросы тестов, потом следующее видео и т.д. Если он с первого раза усваивает материал, то легко отвечает на вопросы тестов, если нет – ему приходится заново смотреть видео, разбираться и находить ответы на вопросы.  Он работает самостоятельно, с естественной для него скоростью. В результате, проходя курс за курсом, общая продолжительность которых от 10 до 15 часов, он изучает «из первых рук» данные о применении всех инструментов управления.

Уникальность системы заключается в обучающем материале. Во-первых эти данные изложены очень простым языком, во-вторых они изложены не с точки зрения «внедренца», они обучают человека тому, как он должен использовать эти данные в своей повседневной работе. У нас никогда еще не было обучающих материалов, на 100% ориентированных на сотрудников. Более того, в процессе разработки этих материалов были обнаружены «пробелы» в материалах ШВБ и ШТМ, многих жизненно важных данных для повседневного использования инструментов, просто не было в этих программах. Они впервые появились в курсах «Эйнштейн».

Для того, чтобы обучение было массовым, чтобы вам не нужно было экономить на обучении персонала мы установили такие цены, чтобы обучение одного сотрудника всем инструментам управления на нескольких курсах обходилось компании меньше $100. Это примерно в десять раз дешевле, чем обучение на корпоративных семинарах или курсах, при этом семинары не дают такого уровня понимания, так как не позволяют провести промежуточное и окончательное тестирование. Более того, сотрудник будет проходить курсы “Эйнштейн” не сразу, ему понадобится пара-тройка месяцев, то есть вам не нужно платить сразу эти $100 за сотрудника, вы платите за каждый отдельный курс, стоимостью $9-15 после его успешного завершения сотрудником (более подробно). Таким образом, если в компании 30 сотрудников, которые обучаются с разной скоростью с течение 3-4 месяцев, вы тратите на это менее $1000 в месяц и получаете персонал с таким уровнем понимания инструментов управления, которого никогда раньше не было.

Более того, вы не просто покупаете отдельные курсы, вы получаете систему обучения. Ваш собственный менеджер по обучению может вводить новых сотрудников в систему, назначать им определенные курсы, следить за прогрессом в обучении. Вы получаете возможность полностью управлять процессом обучения инструментам управления, он становится технологичным. Для того, чтобы ваши сотрудники начали проходить обучение, необходимы только компьютеры с наушниками и доступ в Интернет.

Обращаюсь ко всем сотрудникам, руководителям и владельцам компаний, которые проходили «Школу владельцев бизнеса»: мы разработали «Эйнштейн» для вас, чтобы вы получали больше понимания и результатов в применении. Пожалуйста начните его использование как можно быстрее!

Related Posts

« Предприниматели – люди, которые сегодня «вращают землю» Как написать книгу — советы для занятого человека »